一个合适的客户支持渠道对于维护和发展一个成功的网站是至关重要的。多年来，当客户遇到购买问题时，企业主会允许他们通过电子邮件进行联系。时代已经变了，在网站上建立一个聊天服务来帮助客户比以往任何时候都重要。
据了解，如果网站提供在线聊天功能来解决问题或顾虑，63%的客户很要可能会成为回头客。如果能吸引更多的客户，转换更多的潜在客户，或者提供优秀的用户体验，许多企业主都会使用在线聊天。这些工具能够让企业主立即接触到客户，以便在几秒钟内回答他们的所有问题。
现在，在线聊天插件已经成为许多不同电子商务网站的标准。如果想在网站上添加这个功能，但是又不知道选择哪个插件或者尝试使用哪个插件，VPS主机商-BlueHost分享的这五个插件可以免费在WordPress网站上添加聊天功能。
1. FreshChat
第一个插件是FreshChat。对于已经有多个客户支持准备工作的公司来说，这个工具非常好。每个帐户最多可支持十个不同的客户支持。
所有这些代理都可以将FreshChat与他们最喜欢的聊天程序（比如Slack）集成在一起，并根据问题将他们的聊天支持直接连接到个人。企业所有者希望程序能在客户登录页面时首先向他们发送消息。这个插件使用人工智能，将聊天功能与客服结合在一起。这就是这个插件的优势所在。
2. UserLike
接下来，UserLike是一个基于德国和欧洲服务器的插件。他们允许WordPress用户下载其插件并免费添加到他们的网站上。
这个插件最显著的特点是简约和用户友好的仪表板。该插件还提供一套专业的工具（如聊天机器人）、访问详细的分析报告、小部件等。所有这些功能都可用于客户支持。
如果要添加多个客服，还有高级版本。但是，如果对实时聊天插件还不熟悉，并且想自己对该软件进行测试，那么UserLike是一个很好的选择。
3. SmartSupp
SmartSupp的核心是一个聊天插件，旨在让企业主了解客户的问题所在。在电子商务网站上安装了这个程序后，聊天会话和客户行为会被观察，并把它们放到报告中，企业主可以按照自己的速度查看这些报告。
这个聊天服务的目标，不仅仅是提供一个极好的用户体验，还帮助企业主学习如何改进他们的产品或客户服务。企业主可以浏览谷歌分析的趋势和对话，寻找引导未来客户进入销售漏斗的方法，同时留住现有客户。
SmartSupp还提供一个“永远免费”的计划，以及一个高级版本，每个额外的聊天客服需要支付八美元。
4. Pure Chat
Pure Chat是人们称之为“中间地带”的聊天软件。这个软件有一个免费的版本，适用于那些需要三个客服的企业。如果有几个人在线上工作，而不是一个庞大的团队，Pure Chat是一个很好的选择。
这三个客服都有无限的聊天空间，为他们拥有所有需要的数据，以便根据客户反馈对产品或服务进行有帮助的调整。
所有聊天对话和插件功能都可用于移动设备，这使得客户支持工作比以往任何时候都更轻松。
5. Chaport
最后一个插件，Chaport，是另一个可以安装在WordPress网站上的优秀的免费聊天服务。这个插件的独特之处在于，他们有一个永远免费的计划，企业主可以为无数的用户提供支持，他历史记录、客户注释和及时的响应。
免费版本的唯一缺点是一次只能有五个支持代理在线。如果有多名员工工作，但他们在不同的时间轮班工作，那么Chaport是网站的最佳选择。
还可以将此软件与其他插件集成在一起，从而深入了解聊天历史，以及显示用户向公司发送消息的原因的详细报告。
聊天功能不再是电子商务网站的奢侈品，而是强制性的。事实上，几乎所有提供产品、服务或建议的网站都能从免费或付费的在线聊天服务中获益。现在是一个很好的时机，让客户可以选择通过在线聊天与企业主联系。
这可能需要一些时间来适应，但所有这五个插件都可以帮助扩展受众，解决客户的问题，并设计出真正造福于客户的产品。
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