当你在办公室的时候，地板开始晃动。你可能不知道发生了什么，但是等你意识到发生地震时，震动已经变得愈加激烈了。突然，灯光闪烁，室内一片黑暗，书架和桌子都推翻，室内一片狼藉，窗户也打破了。这时你应该怎么做呢？
如果你不知道如何应对，那就开始认真准备小企业工作场所应急措施吧。毕竟，很多人在面临生死攸关的情况时无法保持临危不乱。创建一个危机管理计划，作为国家防备月的一部分，不管任何灾难来临，都能为你、员工和公司提供安全保障。
什么是工作场所的紧急情况？
当灾难降临时，没有人希望自己还坐在办公桌前，但不幸的事实是，突发事件的发生并不考虑时间地点。职业安全与健康管理机构(OSHA) 认为工作场所的紧急情况是“一个威胁员工、顾客或公众的不可预知事件，而且破坏停止运营，对身体或环境造成危害。”这些紧急事件有自然灾难，也有人为灾难，包括：
- 洪水
- 飓风
- 龙卷风
- 地震
- 火灾
- 有毒气体释放
- 化学泄漏
- 辐射爆炸事故
- 停电
- 内乱
- 工作场所暴力导致人身伤害和创伤
- 恐怖袭击
小企业也会经历特定公司发生的危机，包括损失、疾病或公司领导人员重伤、IT系统失败、公共关系问题、甚至金融市场低迷。一个良好的危机管理计划还可以帮你解决这些威胁。
第一步、实施可靠调查
开始全面彻底的调查。收集常见行业风险信息，所在地区的潜在自然灾害，以及其他相关环境因素。
危机管理专家兼咨询公司AdScripts的老板Kathy Hubbell说： ”高层管理人员需要聚集各行业专家，来识别潜在灾难的最大威胁。”这些专家可能是员工或者供应商，他们帮助调查发生在同类公司的灾难案例。
Robert D. Sollars是安全领域一位33岁的资深人员，在写作危机管理计划方面有着丰富的经验，他建议：”所有级别的公司员工从小时工到高管层都要参与规划，推荐通过小组讨论和调查收集利益相关人信息。”
第二步、写出自己的计划
实施调查之后，需要写出计划。职业安全与健康管理机构(OSHA)建议计划中包含以下基础信息：
- 报告火灾和其他紧急情况的优先方案
- 疏散政策和步骤
- 紧急疏散程序和线路作业，比如地板计划、工作场所地图和安全或避难区域；
- 公司内外部都应该有你的姓名、头衔、部门和个人电话号码以及其他附加信息(比如紧急救援计划时的职责和责任)，方便必要时联系。
- 员工继续执行或停止关键操作的程序，比如操作灭火器或执行其他基本服务，在疏散人员之前任何紧急报警都不能关闭。
- 指定员工进行救援和医疗服务。
Bluehost建议在计划中添加这些重要条例：
灾难过后，你需要迅速恢复并重新启动主要业务功能。概括所有协助恢复企业正常运转的资源。
Gillott通信的危机和声望管理专家Eden Gillott Bowe提醒大家，想要拥有详细而又有条理的计划就不要太过深入。她说：“最大的错误除了没有一个计划之外，就是计划太冗繁，无聊到无人问津。这不是一个有效的危机计划，而且浪费了很多纸。”
正因为如此，针对不同危机需要创建多个应急计划，不要只草拟一个综合计划，这非常重要。重要利益相关人签署计划之后，分发给员工。确定保存电子版，可以远程访问。
第三、测试计划
记住：写出计划只是第一步。实施演习保证团队员工在灾难发生时知道应该怎么做，而且能帮你解决任何不足之处。
位于费城外的一家灾难恢复公司的运营经理Drew Farnsworth说：“毫无疑问，演习是实施危机管理最容易被忽略的部分。我们发现很多实施危机管理计划的企业在计划流程中存在关键缺陷，但是发现的太迟了，严重阻碍了他们采取措施及时应对。“
实施应急演练，测试你的计划，确保所有的联系号码有效，每个人都清楚自己的角色。最后，定期审查更新你的危机管理计划，做好紧急预防措施，比如，更换烟雾报警器电池、检查灭火设备、检查安全系统、备份服务器，更新重要密码。
第四、其他危机准备技巧
做好灾难应对准备也意味着在危机管理计划中添加附加资源，这里有几点需要考虑：
- 保证求生工具。紧急供应包是自然灾难发生时的救命稻草。基本供应包包含少量食物和水供应、一个手电筒、一个时钟、收音机、急救毯、一把牙刷和牙膏。
- 获得一个急救箱。同样，所有办公室都应该有一个急救箱，可以先帮助处理伤口，等待急救服务进一步提供帮助。
- 学习心肺复苏法。你知道吗？在心脏骤停的前几分钟内实施心肺复苏，可以使病人的存活率增至三倍。让员工不断学习CPR知识，可以挽救他人的生命。
- 注册短信紧急报警。你可以选择一个可以短信通知你灾难即将到来的政府服务。
应急计划比较复杂，童子军、地震学家和急救员将告诉你应急准备的重要性。当你花时间创建一个危机管理计划，就可以高枕无忧了，灾难的降临从让人恼怒甚至到不可思议，对此，你要做好万全的准备。
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