时机就是一切。这对每个人来说都是如此，尤其是对经营自己企业的人。更重要的是，谈到销售和营销方面，企业总是要在适当的时候进行沟通。正是由于这个原因，通过电子邮件进行沟通是最受欢迎的选择。我们每天都在使用电子邮件，无论是出于个人还是职业目的。然而，当它涉及到业务时，需要处理的不仅仅是电子邮件。需要管理时间表、日历、联系人、笔记等，因为业务的成功取决于所抓住的机会和错过的机会。
谈到成功，中小企业通常会借助CRM(客户关系管理)工具，通过一系列流程分析客户互动，以预测他们的行为，从而改善与客户的关系。然而，你可能会想到，如何以及为什么在同一篇文章中一起谈论电子邮件应用和CRM?它们是否有某种联系?如果是的话，我们能不能把它们整合在一起，这样做的好处是什么?推荐阅读：《了解电子邮件传递背后的流程》
本文将介绍CRM是否可以与电子邮件整合，这样做的好处以及如何去做。
为什么要集成?
企业的成功主要取决于市场和产品的销售情况。但更多的是营销和销售团队之间的协调决定了最终结果。
电子邮件营销应用可以帮助制定战略，并从打开率、点击率等方面分析电子邮件活动。事实上，如果通过企业邮局发送电子邮件，而不是免费服务(即@gmail.com/@yahoo.com等)，事实证明对业务的好处更多，这直接影响电子邮件打开率。然而，这能带来转换率吗?很可能不是，这意味着既没有转换的价值，也无法衡量投资回报率(ROI)。最坏的情况是，最终在营销活动上花了很多钱，这将对业务收入产生负面影响。推荐阅读：《企业邮局助力企业提升品牌影响力》
事实证明，电子邮件营销和CRM应用协作可以有效地提高业务，因为可以帮助衡量ROI。
让我们看一看这种协作还有哪些优势：
1. 目标邮件
个性化的电子邮件总是比同时发送给许多客户的电子邮件更能保证他们的注意力。例如，假设经营一家网页设计公司。现在，如果首次与客户签约，不会直接给他们发送所提供的所有服务的清单。相反，给他们发一封介绍服务的欢迎邮件。几天后，如果客户没有购买任何产品，会向他们发送另一封强调有助于创业的产品邮件——对于我们而言，将是一个域名。你不会直接跳到产品，如主题和插件等，相反，根据他们的客户需求提供指导。
这里所做的，是根据客户所处的类别，如他们是新客户还是购买过的客户等，将他们分开。这个了解和定位客户的过程被称为客户生命周期管理(CLM)。CRM就像一个储存库，保存了客户的所有相关数据，这就是帮助销售和营销团队与客户联系的原因，以便有效地规划CLM。推荐阅读：《有效电子邮件营销策略指南》
作为营销人员，如今可以根据任何标准，如购买的产品类型、购买的频率、浏览的服务等，将客户进行划分，并设计电子邮件活动。因此，有针对性的电子邮件倾向于提高客户转换率，以及增加客户参与度。
2. 安排和分析电子邮件
有了CRM，就有了包含客户所有信息的集中数据库，因此，电子邮件自动化变简单。可以将电子邮件流程自动化，以便对支持工单作出标准回应，或对先前联系过客户进行后续回复。例如，如果客户给营销部门而不是支持部门发电子邮件，那么可以回复客户说将把这个案例转给支持部门。不是自己(营销人员)通过登录账户在CRM中提出问题，相反，可以从电子邮件中提交工单，它将在CRM中自动更新，从而使后续工作变得容易。
由此节省的时间可用于分析电子邮件，产生更多的线索，并改进销售流程和营销活动。
3. 支持的集中记录
如果你提供24*7的支持，那么客户很有可能会在任何时间任何事情联系你。如上所述，安排自动回复邮件是保持客户满意的简单方法。同样重要的是，他们的查询不会丢失。集成CRM和电子邮件可以确保这一点，因为能够直接从电子邮件创建支持工单。这样，客户的工单就会直接在CRM中提出，IT/支持团队可以立即协助他们解决问题。事实上，由于工单是在CRM系统中创建，丢失或遗忘的可能性大大减少。因此，能提高生产力并改善客户体验。
如何将电子邮件与CRM集成?
有不同的CRM工具可用，根据你所拥有的工具，你可以将商业电子邮件与它集成。
本文将介绍如何将电子邮件添加到Zoho这一流行的CRM中。
第一步：登录到Zoho CRM。
第二步：进入设置>配置>频道>电子邮件> POP (Zoho Mail)。
第三步：在Zoho邮件插件页面，点击”立即配置”。接下来，点击“添加邮件账户”链接(添加希望链接的邮件账户)。
第四步：打开POP3设置页面，点击“添加POP3账户”并填写所有必要信息。
第五步：填完信息后，点击“创建账户”。
第六步：回到Zoho邮件插件页面。点击“+添加新邮箱”，或者如果已经添加了邮箱，直接从下拉菜单中选择(所有通过POP3账户添加的邮件都会在列表中出现)。
第七步：选择希望用来发送邮件的电子邮件地址。这里添加的是商业电子邮件ID，而不是普通的Gmail 账户(也可以添加Gmail ID)。
第八步：最后，选择是否希望电子邮件对他人可见。根据电子邮件活动的目的，选择电子邮件共享权限。
第九步：如果想把所有客户的邮件列在一个文件夹里，进入高级设置，点击“在Zoho里合并所有客户的邮件”复选框。
第十步：点击保存。这样就成功将企业电子邮件与Zoho CRM整合在一起了。
bluehost为企业提供企业邮局套餐，可以将其与选择的CRM整合。
是否已经集成了电子邮件和CRM?如果是，请在评论部分让我们知道它如何给您提供帮助。如果你有任何建议，请随时联系我们，我们很乐意倾听。推荐相关阅读：《企业怎样选择最好的电子邮件虚拟主机商？》
