客户需要的不仅仅是好的产品来影响他们对一个品牌或另一个品牌的看法。这个领域的竞争日趋激烈，质量上的差异也越来越难以辨别。因此，公司需要找到从众多品牌中脱颖而出的方法，以获得新客户，更重要的是，留住忠诚的客户。而个性化是做到这一点的最佳途径。bluehost美国独立服务器为您介绍使用个性化CRM建立客户忠诚度。
但是，如何才能使客户体验足够个性化并产生影响?有了CRM软件，就能通过个性化从发现到销售，大大改善客户体验。查看下面的指南，更好地了解CRM软件如何工作，以及它如何通过个性化提高客户保留策略。
什么是CRM?
首先，如果不知道CRM是什么，也许应该从这里开始。客户关系管理(CRM)软件是一种数字商业资源，用于促进客户关系的更精简和自动化过程。推荐阅读：《什么是客户关系管理（CRM）？》
通过联系管理、销售分析和财务预测等功能，能够清楚地了解客户如何通过漏斗进行，以及如何优化这一过程以提高底线。
CRM与个性化
那么，这与个性化有什么关系?CRM软件能够具体跟踪单个客户，并对他们如何购物、为什么购物以及在购物过程中的位置产生有意义的见解。
此外，由于这种详细程度，CRM软件可以把有助于个性化客户体验的一系列功能自动化。从带有客户姓名的电子邮件到推荐页面，给客户想要的东西就是成功的秘诀。
采取以客户为中心的方法
80%的客户更有可能从提供个性化体验的公司进行购买，同样，72%的客户表示他们只参与根据他们的具体兴趣定制的营销信息，以客户为中心的方法对商业策略的价值是不可否认的。
通过CRM软件，目标是使每个客户成为有针对性的努力的受益者，使购买体验更加有效和愉快。毕竟，被遗弃的购物车和没有推荐的网站对转换率来说是没有好处的。
奖励忠诚的客户
除了个性化之外，CRM软件是留住客户的理想选择，而留住客户的最好方法莫过于奖励忠诚的客户。这可以有多种形式，从为向朋友和家人传播信息的客户提供折扣的推荐奖励，到鼓励多次购买的忠诚度积分计划。
一般来说，欣赏客户是吸引客户时非常有用的手段。事实上，30%的消费者因为觉得忠诚没有得到奖励而更换供应商，所以可能想在为时已晚之前开始表示欣赏。推荐阅读：《bluehost主机提供客户支持的方法》
特别优惠
奖励忠诚客户的另一个好方法是在网站上提供特别优惠。无论是为老客户提供独家销售，还是为通讯订阅者提供优惠代码，在留住忠诚客户方面，不可否认特别交易的力量。
个性化的内容
个性化并不仅仅是为员工改善销售漏斗。通过利用CRM软件，也能够利用广泛的数据和来自客户的见解，进而提供能够推动销售的定制内容。
个性化的内容可以包括有关他们最近查看的产品的信息和评论，通知他们即将到来的折扣和交易，以及遗弃的购物车的电子邮件。
个性化的电子邮件
考虑到电子邮件营销仍被认为是留住客户的最有效手段，可以说，一点个性化可以在很大程度上促进努力。
电子邮件的个性化不仅仅是添加客户的名字。通过仔细的定位，可以把电子邮件营销变成分析驱动的销售工具。无论是按年龄、地点、购买历史，还是按CRM衡量的任何其他指标，都可以确保客户获得他们想看的内容，如特别优惠、新产品/类似产品的库存以及客户推荐。推荐阅读：《如何发起联盟电子邮件营销活动》
社交化的CRM
现在一定意识到，Facebook和Instagram等社交媒体平台是建立客户忠诚度的有力工具。无论是发布内容来吸引他们，还是在时间线上提供对新产品的见解，社交媒体都有助于吸引、保留和培养客户关系。但是，CRM如何帮助利用这些有用的平台?
社交整合
试图在运行CRM软件的同时管理许多社交媒体账户的想法可能已经让人感受到压力。幸运的是，大多数CRM软件提供与Facebook、Instagram、Twitter和LinkedIn等平台的社交媒体集成，因此可以从一个单一的中心来管理所有的事情。这样就能够回应寻求客户支持的用户，跟踪客户的言论，甚至发布内容以吸引新客户和保留忠诚客户。
数字营销机构Impression的付费社交和展示专家Amy Stamper评论说：我们在LinkedIn广告和Facebook广告中开展各种客户生成活动——当用户下载最新的白皮书或指南时，会被直接导入我们的CRM，我们对资源和定制的一系列电子邮件进行跟进，并将选择的用户加入我们的简讯。
反之亦然。我们在Facebook广告中设置了受众，以自动导入CRM中的新联系人——这样就知道在潜在客户活动中要排除哪些人，或者可以在再营销活动中重新定位哪些合格线索。
同样，Contrast的创始人Elliot Davidson说：我们使用HubSpot和Linkedin之间的整合，因为它让我们有机会密切关注潜在客户在做什么。这也让我们更容易保持联系，因为我们能够通过HubSpot与他们联系，并且有能力使之个性化。在LinkedIn销售导航器中，我们能够轻松地过滤数据库中的公司，通过InMail功能轻松地与正确的人取得联系。推荐阅读：《如何利用社交信任提升销售额》
数据输入实践
所有这些改进的策略和更新的流程可能听起来有很多工作，对预算有限的团队来说可以说是工作太多。幸运的是，这正是CRM真正闪耀的地方。
使用自动化
CRM软件的主要优势是自动化。研究表明，每个员工平均每天要花3-4个小时在行政工作上。CRM软件可以帮助减少费力的管理任务。
CRM将日常操作和个性化工作自动化，例如自动输入客户数据、调出客户的历史数据，并显示他们的销售历史。如果没有CRM，团队可能会发现自己不断地更新和格式化电子表格，这些表格很快就会变得杂乱无章。CRM系统可以组织数据，并提供更强大、令人印象深刻的客户体验，而不是给团队增加一堆工作。
最值得注意的是，自动化在分析方面很有帮助。与其在数据输入上花费数小时，所有销售、转换和线索报告将被自动创建和汇总。这样就能拥有所有需要的信息，然后再根据是否对业务有效做出明智的决定。
总的来说，CRM的好处很多，随着业务增长，使用集中的系统来存储客户数据、信息和购买历史变得至关重要。CRM系统不仅对销售团队和客户经理在个性化和改善客户体验方面有帮助，它还可以为营销团队提供数据，为他们的营销策略提供参考，并使业务增长。
以上就是bluehost美国独立服务器为您介绍使用个性化CRM建立客户忠诚度的全部内容。推荐相关阅读：《提升品牌的五种方法》
