虽然领先的公司正在使用数据多元化，以更有意义的方式吸引客户，但几乎每个人都有过与大型组织的客户服务部门打交道的悲伤经历。还有比这更让人抓狂的事情吗?那就是当你寻求帮助的时候，却发现你指定的代表根本不知道你是谁，你拥有公司的哪些产品，或者你对这些产品有什么样的体验?bluehost香港VPS主机商分享为什么你不知道你的客户会伤害到你?
幸运的是，上述情况正变得越来越少，因为先进的CRM系统被广泛使用，大多数组织有足够的机制来记录有关客户互动的数据。同样的技术正在提高了解客户的标准。同时，客户已经开始对个性化和认识的水平有所期待，这在几十年前是不可能的。未能满足这一期望的公司很快就会失去信誉，并面临客户流失的风险。
消费者越来越希望与那些能够预测他们的需求和喜好的公司做生意，并按照他们自己的条件与他们沟通。如果公司不能采用数据驱动的策略来了解他们的目标受众并调整他们与受众的互动，将不可避免地落后于那些做得好的公司。
人口统计学细节
许多企业忽视了收集一些关于客户的最基本数据，包括关于年龄、家庭住址、性别和家庭状况的细节。当客户搬迁到一个新的地址时，许多公司继续向一个不再有效的旧地点发送邮件。这不仅是一种金钱的浪费，而且也代表了一种机会的错过。推荐阅读：《如何通过电子邮件营销吸引客户》
根据你的行业，这可能意味着会错过一个非常大的机会。对于一家销售家居用品的公司来说，搬迁到一个新的地址可能表明有购买你的产品的倾向，只要你与该客户保持联系，在正确的时间与他们联系，并让他们知道你了解他们的需求。
对人口结构变化进行更详细的分析可以揭露其他的购买诱因。有一对中年夫妇，他们的孩子在上高中。随着孩子们逐渐步入大学时代，可能会在市场上购买房屋产权贷款。保险公司可能对知道他们的任何消费者客户何时注册了新的业务感兴趣，因为这代表着向现有客户交叉销售商业保险的潜在机会。
如果你没有收集和分析这种信息(人口统计学数据)，你不一定知道你错过了什么，因为你不会首先看到这些机会。不过，你的竞争对手会看到，他们在接触这些客户和赢得他们的业务方面会有优势。通过积极主动地用来自外部的信息丰富你的客户数据(数据丰富)，然后定期更新这些信息，你的企业可以保持领先。
生活方式和行为
大量的数据可以帮助你更好地了解你的客户和你的潜在目标受众成员。这包括一些已经提到的关键人口统计学变量，但来自第三方的数据也可以提供关于客户生活方式偏好和品牌亲和力的宝贵细节。
来自外部的数据可以揭示一个人是体育迷还是手工艺人，是户外运动爱好者还是摇滚音乐家。随着数据的丰富，关键的人口统计学变量与生活方式偏好和品牌亲和力的结合可以产生对客户更深入的了解，并可以揭示新产品、贷款扩展或扩展到新市场领域的机会。
用适合他们特定口味的产品和优惠来接触你现有的客户受众，可以增加他们购买的可能性并提高品牌忠诚度。推荐阅读：《处理客户投诉的6个步骤》
位置
在过去，客户的位置信息仅限于家庭住址，也许还有工作地址。今天，客户信息可以用详细的位置数据来充实，从而提供一次生动的旅程、购物模式和休闲活动的画面。这可以用来根据一个人的位置创建有针对性的报价，确定零售店或服务中心的潜在位置，或者只是为了更好地了解目标客户的生活方式。
随着移动设备变得无处不在，数据收集和分析的机会也大大增加。因此，零售业选址的科学已经发生了巨大的变化，使数据科学家对人口在时间和空间上的移动方式有了丰富的看法。例如，通过了解某一地区吸引了白天的高薪专业人士，连锁餐厅、银行或便利店企业可以更准确地预测该地点可能吸引的流量。
不过，位置情报数据让这个例子更深入。通过绘制竞争对手的位置图，并将其与消费者流动性数据叠加，零售业选址专家可以更容易地确定服务不足、潜力巨大的地点。
如果不利用位置情报，可能会导致错过机会，或者更糟糕的是，对新地点的投资未能达到预期效果。从战略上使用数据的公司将不可避免地比那些不使用数据的公司更有优势。
丰富数据的必要性
很明显，最成功的公司是那些收集和分析客户数据的公司，然后利用这些信息以更有意义的方式来吸引他们的目标受众。网络企业一直处于这场革命的前沿，但现在外部来源的数据的数量和种类使得任何愿意为竞争优势进行投资的企业都可以获得这种机会。
人们在不断变化，公司必须跟上这种变化的步伐。在我们这个数字化的世界里，关于人和地方的信息量和速度都在不断增加。
一个以客户为中心的360度视图必须能够管理不断变化的关系、行为和偏好，影响客户终身价值的因素，以及吸引每个客户和深化业务关系的机会。领先的公司正在使用数据多元化并结合地理空间数据、人口统计和行为信息等来实现这一目标。推荐相关阅读：《使用个性化CRM建立客户忠诚度》