随着人们在网上花费的时间越来越多，企业需要超前思考，并想客户和潜在客户所想。一家难以沟通并适应客户需求的公司存在失去客户的风险。
但这不是必须的！通过使用各种基于互联网的通信工具和服务，任何公司都可以在线上与客户和潜在客户建立联系。这也有助于提高品牌知名度，因此绝对是必经之路！
有很多方法可以与客户在线保持联系，下面bluehost美国主机小编提供了一些可立即使用与自己业务的可操作的提示，请继续阅读！
客户希望他们的问题能够立即得到回答，购买过程中的任何不确定性都可能导致销售失败。为了提供高质量的支持，并通过所有沟通渠道与客户保持一致的沟通，首先需要为业务制定一项行动计划。
可执行以下操作：
- 考虑如何应对客户的任何常见请求或政策变更，以及可以提供哪些替代方案（例如产品交付，在线支付等）
- 确保与客户沟通的所有人员都知道退款、退货和取消程序。
- 收集客户反馈的最常见问题以及答案。创建一个包含所有数据的数据库（供团队所有成员访问）。这将确保一致的消息传递，无论谁与客户沟通。
一旦制定了行动计划，就可决定并设置在线交流渠道。
评估线上需求
有数百种不同的通讯工具和渠道可供使用。面临的挑战是找到适合需求和要求的产品，或者更重要的是，满足客户需求和要求的产品。
在建立在线交流渠道之前，需要花一些时间调查客户的行为和首选的交流渠道。
人们究竟想如何开展业务？
- 他们喜欢打电话吗？
- 也许是发短信或Whats App？
- 进行更具交互性的通信（甚至是一对一的视频通话）有意义吗？
- 仔细考虑这些有助于明智地选择沟通渠道。
比如说从事销售实物的业务。在这种情况下，客户可能需要能直接联系的方式。这意味着需要能快速回答客户问题并实现轻松订购的强大沟通能力。可以尝试在线聊天插件。
提前预算
有很多付费和免费的工具。如果预算较低，则可以使用免费的入门版。如果是寻找具有更多选项和功能的通讯工具，可以考虑在此处投入一些预算。
考虑到这一点，接下来看一下可用于与顾客、客户以及组织内部进行通信的工具。
与顾客在线沟通的工具
为顾客建立私人（一对一）交流渠道之前，首先必须专注于扩展公共交流渠道，使客户能轻松找到联系信息。
检查网站通讯
如果没有网站，那么现在是评估是否应该创建一个网站的好时机。如果已经拥有网站或在线商店，则可考虑以下一些改善与顾客沟通的方法：
网站应具有一个列出主要沟通渠道的联系页面。只需添加当前的联系方式，例如：
- 电话号码
- 电子邮件地址
- 个人社交媒体资料链接。
- 网站添加实时聊天
41％的顾客更喜欢使用实时聊天与企业进行交流。实时聊天还具有所有客户服务渠道中最高的满意度。将其添加到网站，确保对产品、服务感兴趣的人能够立即联系。
如果拥有WordPress网站并需要基本的实时聊天服务，则3CX的WP Live Chat可能是理想选择。
网站上进行实时聊天后，客户会看到一个醒目的文本框——他们能在其中键入查询并轻松地聊天。
网站添加预订功能
如果提供的服务需要提前预订时隙，则应考虑为网站添加预订功能。它使客户可以直接预约，而不必致电办公室。
通过社交媒体增加在线交流
社交媒体是与客户保持联系的好方法。许多人转向社交媒体帐户获取支持、提出问题并了解他们喜欢的企业的最新动态。
创建GMB（Google我的商家）信息
如果拥有一家本地公司或在本地提供服务、产品，那么创建GMB列表是最佳选择。所在地区的很多人可能已经在搜索所提供的产品、服务了。
只要有人用Google搜索商家（甚至在他们附近寻找与商家相似的商家），GMB列表就会显示。
自己应该添加如何与公司联系的详细信息，例如网站名称、电话号码、社交媒体资料等。甚至可以启用消息传递服务，使人们可以直接从“ Google我的商家”列表中向发送消息。
向客户发布公告和前景
每当进行影响客户的重大更改时，都应考虑发布公告以将这些更改通知现有客户和潜在客户。
熟能生巧
在线交流最开始感觉像是一项复杂的任务，但它比想象的要容易得多。从简单的步骤开始：创建社交媒体资料，然后建立“ Google我的商家”列表或公开发布第一个帖子。
事情将变得更加容易，因为很快就会了解到哪种工具最适合受众，并且能够继续改善在线交流系统。 相关阅读推荐：网站优化应该避免的几个操作
