每个中小企业都想要一个信誉良好的网站：给访客眼前一亮的感觉，描述一个激动人心的故事。许多创建网站的话题都归结于美感(网站的外观和感觉)。网站的视觉效果是非常重要的，但也并不代表一切。
关联性是区分好的网站和伟大网站的重要因素，也意味着对用户的了解多少。作为一个以用户为导向的企业，需要通过用户的眼睛来审视世界，相应地调整网站。首先，要问自己四个问题。
1、谁是你的买家？
对于这个问题不要过分复杂化，但是要确定两到三个最常见的买家资料。整理归档你所知道的有关客户信息，包括他们的核心利益和关注点。这在你完善信息和网站时非常重要。
2、是什么吸引他们来你的网站？
他们是通过何种方式进入你的网站？在产品类别搜索中找到的？奢侈品方面？竞争对手？他们急需你的产品或服务吗？或者他们是比较被动，还是随机进入的买家？这些在你的买家资料中变化多样，花些时间思考这些场景后你会得到一些有用的见解。
3、他们使用什么设备和你互动？
思考为何你的目标受众在或多或少的发生变动是一件很有意义的事情。受众使用手机和你的网站互动，和受众通过台式电脑与你互动，可能会有不同的需求。受众用笔记本电脑可能是在做初步研究，而用移动设备是完成促销中的最后抢购。
4、什么对他们最重要？
考虑以上所述，调查用户在购买中最看重什么？可能是价格、安全性、可靠性、方便或其他因素。不同的买家可能截然不同。
5、建立网站故事
尽量花时间去了解用户，看他们想要什么、需要什么，融入他们的生活。把自己的调查见解编织到网站中，为普通的网站带来神奇的光芒。
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